Pogost je nesporazum, da ima oprema dve leti garancije. To obdobje v zakonu sploh ni omenjeno. V nekaterih primerih je garancija celo veliko daljša. Kaj je s tem? Naštejemo dejstva.
Seveda upate, da bo izdelek deloval še dolgo, včasih pa je razočaranje. Recimo, da televizija preneha delovati po treh letih: ali pokličete serviserja ali se vrnete v trgovino? Mnogi ljudje izberejo serviserja. Ni pametno, ker je vsekakor smiselno, da se po treh, štirih ali celo petih letih obrnete na prodajalca. Obstaja nekaj pogojev in opozoril.
Kaj pravi zakon?
Člen 7:17 nizozemskega civilnega zakonika določa, da je potrošnik upravičen do ustreznega izdelka. Naprava naj deluje nemoteno v razumnem časovnem obdobju. Pogoj je, da potrošnik z njim ravna normalno. "Če se na primer računalnik uporablja kot omrežni računalnik 24 ur na dan, to ni običajna uporaba," pravi Saskia Bierling iz ConsuWijzer, dela nizozemske uprave za potrošnike in trge (ACM).
Zmeda glede garancijskega roka
"O tej temi imamo veliko vprašanj," pravi Olav Wagenaar iz ponudnika pravnih storitev DAS. "To je razumljivo, saj mnogi prodajalci potrošnika ne obvestijo v celoti ali celo nepravilno." Ta zmeda ima dva vzroka.
1. Rok dveh let je res omenjen v Evropski direktivi o nakupih in garancijah. To je minimalno obdobje, v katerem mora izdelek v vsakem primeru izpolniti običajna pričakovanja potrošnika. Na Nizozemskem so sklenili, da tega posebnega izraza ne bodo vključili v zakon. Ideja je, da bi nekateri izdelki celo trajali veliko dlje. Pralni stroji in televizorji so dober primer tega.
2. Zmeda je še večja, ker je za številne izdelke na voljo garancija proizvajalca. To je pogosto dve leti in se lahko šteje za statista. Prodajalci to obdobje z veseljem navedejo pri prodaji. Običajno ne trdijo, da obstajajo tudi zakonska pravila o tem, kako dolgo naj izdelek traja.
Garancija proizvajalca in zakon
Pomembno je razlikovati med zakonsko določenimi garancijami na eni strani in garancijo proizvajalca na drugi strani. Pravna garancija zavezuje prodajalca, da brezplačno popravi ali zamenja izdelek z napako. "Če potrošnik ne more, ima potrošnik pravico do povračila kupnine," pojasnjuje Bierling. Na tovarniško garancijo lahko gledamo kot na dodatno, kar je poleg pravne garancije. V zakonu ni nič o garanciji proizvajalca. Proizvajalec lahko pogoje določi sam. Toda zakonska garancija je pred garancijo proizvajalca. "Če je prodajalec nagovorjen, se ne more skriti za politiko proizvajalca."
Kako dolga je zakonska garancija?
Zakon je precej nejasen glede tega, kako dolgo je zakonsko jamstvo. Ni določenega termina; izdelek mora pravilno delovati v razumnem časovnem obdobju. Toda kaj je smiselno? To je odvisno od vrste izdelka, cene in povedanega ob nakupu. Bierling: "To je na primer povezano z izjavami v oglasih." Ker zakon ne določa natančnega izraza, je združenje za elektroniko pripravilo smernice UNETO-VNI. To uporabljajo trgovine, ki so se pridružile. To velja za številne trgovine z elektroniko. Kateri so, lahko izveste na www.uneto-vni.nl. Direktiva določa, da mora televizija s tisoč evri ali več delovati najmanj šest let. Radio v višini 250 evrov mora delovati še najmanj tri leta. Roke za nekatere pogoste kategorije najdete v tabeli.
Ali bo v tem obdobju vse povrnjeno?
Načeloma mora prodajalec izdelek popraviti ali zamenjati v določenem roku. Če to ne uspe, je treba vrniti znesek nakupa. Če je bil izdelek uporabljen več let, je po mnenju ConsuWijzer razumno, če kupec plača del popravila. To velja tudi za zamenjavo z novo kopijo ali odpoved nakupa. "Če televizija deluje pet let, potrošnik morda ne bo dobil celotnega zneska nazaj," pravi Bierling. Media Markt uporablja tudi to pravilo. "Porazdelitev stroškov popravila je na primer sorazmerna s številom mesecev, ko je bil izdelek v lasti, glede na povprečno življenjsko dobo," pravi tiskovna predstavnica Ruth Leijting o politiki, ki jo uporablja trgovina z elektroniko. »Če kupec ne želi sofinancirati, obstaja možnost odpovedi kupoprodajne pogodbe. Nato se vrednost izdelka izračuna sorazmerno s starostjo in povprečno življenjsko dobo. "
Voucher, ali je to dovoljeno?
Nekatere trgovine ponujajo bon, namesto da bi vrnili znesek. Trgovina to lahko ponudi, vendar se kupec ni treba strinjati. Če kupec želi svoj denar nazaj, mora trgovec to upoštevati.
Če se trgovkinja upira
Možno je, da trgovec na drobno ne sodeluje. Na primer trdi, da izdelek ni bil pravilno obdelan in da se je zlomil. Zakon določa, da je dokazno breme prodajalca v prvih šestih mesecih. Nato mora dokazati, da ste izdelek uporabljali neprevidno. Po prvih šestih mesecih mora potrošnik predložiti dokazila. Različno je, kako se s tem ukvarjajo stroge trgovine. Leijting o politiki Media Markta: »Dokazovanje tega je za kupca pogosto težko ali celo nemogoče. Da ne bi bilo po nepotrebnem težko, odvzamemo dokazno breme. Razen če ni očitne napake zaradi zunanjih nesreč, kot so vlaga, padec, poškodbe zaradi udarcev ali nepravilna uporaba. "
Odbor za spore
Kdor ne najde rešitve z trgovcem, se lahko obrne na Odbor za spore. Številne trgovine z elektroniko so povezane s tem. Informacije o tem lahko najdete na www.degeschillencommissie.nl. Če prodajalec ni povezan s tem odborom, je še vedno potrebno sodišče. V takem primeru je pomembno oceniti stroške. Če imate zavarovanje pravnih stroškov, ga je vredno dobiti.
Vedno nazaj k prodajalcu
Če želite izkoristiti garancijo, se vedno vrnite k prodajalcu. Ni pametno, da se neposredno obrnete na proizvajalca, ker je bila prodajna pogodba sklenjena s prodajalcem. S pravnega vidika mora torej problem rešiti. Če prodajalec ni obveščen, da se neposredno obrnete na proizvajalca, lahko kasneje zavrne pritožbo. Na primer, lahko ugovarja, da ni dobil možnosti, da bi sam popravil izdelek, kar bi lahko bilo ceneje. "V praksi vidimo, da se trgovine pogosto sklicujejo na proizvajalca," pravi Bierling. "To lahko včasih deluje hitreje, ker mora prodajalec izdelek tudi sam posredovati." Pa vendar se včasih s tem kaj zalomi. "Prejemamo poročila, da prodajalec izginja s slike, potrošnik pa mora to ugotoviti pri proizvajalcu." Prav tako se zgodi, da proizvajalec upošteva lastne garancijske pogoje, medtem ko ima potrošnik pravico do popravila, novega izdelka ali vračila denarja na podlagi zakona.
Pomoč, potrdilo je izgubljeno!
Tiste, ki se vrnejo v trgovino po garancijo, običajno zaprosijo za dokazilo o nakupu. Zato je pomembno, da potrdilo dobro hranite. Po navedbah Zveze potrošnikov tudi kopija ali fotografija potrdila ni problem. Če to še vedno manjka, je mogoče predložiti še en dokaz. Omislite si bančni izpisek, če ste plačali prek internetnega bančništva ali bankomata. Če prepričljivo pokaže, da je bil izdelek kupljen, to zadostuje.
Izkoristite dodatno garancijo
Včasih prodajalci za dodatno plačilo ponudijo dodatno garancijo. To je privlačno za trgovino: ustvari dodaten promet. Toda ali je pametno? Pogosto je nepotrebno. Prodajalec je dolžan dostaviti izdelek, ki bo trajal razumno obdobje. Če se naprava prej pokvari, se mora dogovoriti za popravilo, nov izdelek ali vračilo denarja. Prednost dodatnega jamstva je, da se manj trudi glede dokaznega bremena. Tudi po šestih mesecih kupcu ni treba dokazati, da je z napravo ravnal previdno. Dodatno garancijo lahko upoštevate tudi, če je garancijska doba očitno daljša. Pomislite na petletno garancijo, pravna garancija pa velja le tri leta.
Ali morate sprejeti obnovljeno napravo?
V zadnjem času se prodaja vedno več prenovljenih naprav. So rabljene naprave, ki so bile preverjene in po potrebi popravljene. Nekateri trgovci na drobno predlagajo zamenjavo pokvarjenega izdelka s prenovljenim. Kupcu tega ni treba sprejeti. Upravičen je (če popravilo ne uspe) do popolnoma nove kopije. Sodnik je o tem dvakrat odločil v zadevi proti Appleu.
Garancija na prenovljeno?
Priljubljenost prenovljenih izdelkov narašča. Ti izdelki so pogosto na prodajnih policah po privlačnih cenah. Pomislite na rabljene telefone iPhone, iPad in pametne telefone Samsung. Kdor jih kupi pri priznanem servisnem podjetju, je od konca leta 2017 upravičen do dveletne garancije. Na ta način želi trgovsko združenje UNETO-VNI povečati podobo prenovljenih naprav.
Garancija v drugih evropskih državah
Pri nakupu izdelka v državi, ki pripada Evropski uniji (plus Lihtenštajn, Norveška in Islandija), veljajo določbe evropske direktive o nakupih in garancijah. Zato ste upravičeni do popravila ali zamenjave najmanj dve leti. Poleg tega je treba to storiti v razumnem roku. Če to ni mogoče, mora stranka vrniti denar. V nekaterih državah morate napako prijaviti v dveh mesecih po odkritju, tudi na Nizozemskem. Če podjetje znotraj EU ne obravnava pravilno garancijskega primera, lahko vložite pritožbo na Evropski potrošniški center (ECC). Ta organizacija je bila ustvarjena za pomoč strankam pri vložitvi pritožb pri odboru za spore v državi nakupa.
Garancija zunaj Evrope
Kdor kupuje izdelek zunaj Evropske unije, se mora ravnati po pravilih države nakupa. Z eno izjemo: če se tuja trgovina izrecno osredotoča na nizozemski trg, veljajo ista pravila kot na Nizozemskem. Poklic garancije v tujini je vedno težji kot v nizozemski trgovini. Ne samo zaradi oddaljenosti, tudi zaradi jezikovne ovire. To zagotovo velja za kitajske spletne trgovine. Za izpolnitev evropskih kupcev je kitajski AliExpress uredil, da imajo pametni telefoni in tablični računalniki enoletno garancijo. S tem se ukvarja zavarovalnica Allianz. Za ostale izdelke moramo počakati in preveriti, kako bo obravnavana garancija. V vsakem primeru upoštevajte daljši čas popravila. Včasih morate poslati tudi video, v katerem dokažete napako. Kdor kupuje v Ameriki, bo pri Amazonu našel potrebne informacije o garanciji, vendar lahko tudi tukaj pošiljanje pokvarjenega izdelka povzroči zamude.
Spusti svoj prenosnik, garancijski primer?
Garancija ne zajema neprevidne uporabe. Kdor spusti svoj prenosnik, ne more zahtevati nobene garancije. V takem primeru lahko ugotovite, ali zavarovanje krije škodo. Če se zgodi v hiši, lahko škodo krije zavarovanje vsebine. Veljajo pogoji, ker z napravo morda niste ravnali nepremišljeno. Poleg tega škoda, ki si jo sami povzročite, ne bo vedno povrnjena. Če je to storil partner ali otrok, je to pokrito. Natančne pogoje najdete v zavarovalniški polici. Vsebinsko zavarovanje velja samo v zaprtih prostorih. Nesreče na vrtu zato ne povrnejo. Včasih se povrne nesreča v drugi hiši, na primer v počitniški hiši. Poleg tega zavarovalnice včasih izključijo pametne telefone in tablične računalnike. Če jih želite še vedno zavarovati, lahko razmislite o zavarovanju dragocenosti. Tisti, ki so na dopustu, lahko skušajo povrniti škodo s potovalnega zavarovanja. To običajno povrne trenutno največjo tržno vrednost. Če pogoji navajajo, da vam povrnejo največ 300 evrov, to za povsem nov prenosnik ni tako visok znesek. V takem primeru razmislite o večji pokritosti. Pametni telefoni so prav tako zajeti, največ.
To se veliko popravlja
Nekateri izdelki so na voljo za popravilo pogosteje kot drugi. "Prenosniki, tablični računalniki in pametni telefoni so postali nepogrešljiv del vsakdana," pravi Ruth Leijting iz podjetja Media Markt. "Pri teh izdelkih vidimo, da se garancija v primeru okvare izvede prej, kot na primer za tiskalnik ali e-bralnik."
